Anexo B — Términos de compra de entradas
Última actualización: 27/08/2026
Este anexo regula la compra de entradas a través de ViaParaguay. Lo más importante que tenés que saber está en la sección 2: quién responde por el evento no es la plataforma, sino el organizador.
1. A quién aplica
Este anexo aplica a toda persona que compre entradas para un evento a través de la Plataforma. Complementa los Términos y Condiciones Generales, que siguen siendo aplicables en todo lo no previsto acá.
2. Rol de la plataforma y del organizador
ViaParaguay comercializa y emite entradas por cuenta y orden del organizador de cada evento.
El organizador es el responsable del evento en todos sus aspectos: su realización efectiva, la fecha, el horario, el lugar, el contenido del espectáculo, los artistas anunciados, las condiciones de acceso, la seguridad y el cumplimiento de las habilitaciones que exija la autoridad.
ViaParaguay no organiza, no produce y no interviene en la ejecución del evento, y no responde por su desarrollo. Su responsabilidad se limita a la correcta emisión de la entrada y al procesamiento del pago.
La identidad del organizador de cada evento se informa en la página del evento antes de la compra.
3. Precio y cargo por servicio
El precio de la entrada lo fija el organizador. La Plataforma puede aplicar un cargo por servicio, que retribuye la emisión, el procesamiento del pago y el soporte al comprador.
Cuando exista, el cargo por servicio se muestra desglosado del precio de la entrada antes de que confirmes la compra, de modo que siempre veas el total que vas a pagar.
Los precios se expresan en guaraníes, salvo que en la página del evento se indique otra moneda.
4. Cómo se completa la compra
El proceso de compra consta de los siguientes pasos: elegís el evento y el tipo de entrada, indicás la cantidad, cargás tus datos de comprador, revisás el detalle con el total desglosado, elegís el medio de pago y confirmás.
Antes de confirmar podés corregir cualquier dato volviendo al paso anterior. Una vez confirmada la orden, los datos del comprador no pueden modificarse por vos: tenés que escribirnos desde el formulario de contacto.
Al iniciar la compra, la Plataforma reserva tu lugar mientras se completa el pago. Si pagás en línea, la reserva se mantiene veinte minutos. Si elegís transferencia bancaria, se mantiene veinticuatro horas para que puedas realizarla y subir el comprobante. Vencido ese plazo sin pago acreditado, la orden se cancela y las entradas vuelven a estar disponibles.
La compra queda perfeccionada cuando el pago se acredita. Recibirás la confirmación y las entradas en el correo electrónico que hayas indicado.
5. Entrega y validez de las entradas
Las entradas se entregan en formato digital, con un código QR único por entrada, enviadas al correo del comprador y disponibles para descarga desde el sitio.
Las entradas son al portador: no llevan el nombre de quien las compró y quien presente un código QR válido en la puerta puede ingresar.
Por esa razón, cuidá tu entrada como cuidarías dinero en efectivo. No publiques el código QR en redes sociales ni lo compartas con quien no vaya a usarlo: si otra persona lo presenta antes que vos, el código queda consumido y no podrás ingresar.
6. Ingreso al evento
Es obligatorio presentar el código QR de cada entrada al ingresar, desde el teléfono o impreso.
Cada código es válido para un único ingreso: una vez escaneado en la puerta queda invalidado. El sistema admite la validación dentro de una ventana de seis horas antes del inicio y hasta seis horas después de la finalización del evento.
El organizador puede establecer condiciones adicionales de acceso, como una edad mínima, la presentación de un documento de identidad, restricciones de vestimenta o prohibiciones de ingreso de determinados objetos. Esas condiciones se informan en la página del evento y su cumplimiento es responsabilidad del asistente.
7. Cancelación o reprogramación del evento
Si el evento se cancela o se reprograma, el organizador es el responsable de informarlo y de resolver la devolución del importe o el cambio de fecha, así como de definir el plazo y el procedimiento para hacerlo.
La Plataforma colabora transmitiendo esa información a los compradores por el correo asociado a la compra y, cuando el organizador así lo instruya y los fondos correspondientes lo permitan, gestionando la devolución a través del mismo medio de pago utilizado.
Si el organizador no atiende su obligación de devolución, la Plataforma pondrá a disposición del comprador la información de la que disponga sobre el organizador para que pueda ejercer sus derechos frente a él, sin que ello implique asumir esa obligación en su nombre.
8. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Como regla general, las entradas no admiten cambio ni devolución por decisión del comprador una vez completada la compra, salvo cancelación del evento o política más favorable que disponga el organizador.
El artículo 26 de la Ley N.° 1.334/1998 reconoce un derecho de retracto de siete días corridos para los contratos celebrados fuera del establecimiento comercial, como es la compra por internet. Ese derecho te asiste siempre que la entrada no haya sido utilizada y que el ejercicio se realice antes de la fecha de la función: una entrada ya escaneada, o cuya función ya se celebró, no puede ser objeto de retracto porque el servicio se prestó.
Para ejercerlo, escribinos desde el formulario de contacto dentro del plazo indicando el número de orden. Verificaremos que la entrada no haya sido usada y gestionaremos la devolución por el mismo medio de pago.
El cargo por servicio se reintegra cuando la cancelación es imputable al organizador o a la Plataforma. En el ejercicio del derecho de retracto se reintegra el importe abonado conforme a la ley.
9. Datos del comprador y del asistente
Para emitir la entrada solicitamos tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono y tu número de documento. El correo es el canal por el que recibís las entradas y cualquier aviso sobre el evento; el documento permite acreditar la titularidad de la compra ante una incidencia.
Estos datos se comparten con el organizador del evento, que los necesita para el control de acceso, para comunicarse con los compradores ante un cambio y para cumplir sus propias obligaciones legales. El organizador actúa respecto de ellos como responsable independiente del tratamiento.
El detalle completo del tratamiento, incluidos los plazos de conservación, está en la Política de Privacidad.
10. Si perdés tu entrada
Si no recibiste el correo con las entradas o no lo encontrás, podés pedir el reenvío desde el sitio indicando el correo con el que hiciste la compra. Revisá también la carpeta de correo no deseado antes de solicitarlo.
El reenvío no genera entradas nuevas: envía nuevamente los mismos códigos, que conservan su validez y su condición de un único ingreso.
11. Conducta durante el evento
El organizador puede negar el acceso, o retirar del lugar, a quien incurra en conductas que pongan en riesgo la seguridad propia o ajena, que impidan el normal desarrollo del evento o que incumplan las condiciones de acceso informadas.
En esos casos no corresponde reembolso del importe de la entrada, sin perjuicio de los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconozca al afectado.
12. Reventa
Las entradas se comercializan para su uso personal. No está permitida su reventa con fines de lucro ni su comercialización a través de canales no autorizados por el organizador.
La Plataforma no puede validar entradas adquiridas fuera de sus canales oficiales ni responde por códigos obtenidos de terceros, que pueden estar ya consumidos o ser inválidos.
13. Contacto
Ante cualquier duda o problema con tu compra, escribinos desde el formulario de contacto indicando el número de orden. Para reclamos sobre el desarrollo del evento, la vía es el organizador, cuyos datos figuran en la página del evento.