Anexo B — Termos de compra de ingressos
Última atualização: 27/08/2026
Este anexo regula a compra de ingressos através do ViaParaguay. O mais importante que você precisa saber está na seção 2: quem responde pelo evento não é a plataforma, mas o organizador.
1. A quem se aplica
Este anexo aplica-se a toda pessoa que compre ingressos para um evento através da Plataforma. Complementa os Termos e Condições Gerais, que continuam aplicáveis em tudo o que não estiver previsto aqui.
2. Papel da plataforma e do organizador
O ViaParaguay comercializa e emite ingressos por conta e ordem do organizador de cada evento.
O organizador é o responsável pelo evento em todos os seus aspectos: a sua realização efetiva, a data, o horário, o local, o conteúdo do espetáculo, os artistas anunciados, as condições de acesso, a segurança e o cumprimento das habilitações exigidas pela autoridade.
O ViaParaguay não organiza, não produz e não intervém na execução do evento, e não responde pelo seu desenvolvimento. A sua responsabilidade limita-se à correta emissão do ingresso e ao processamento do pagamento.
A identidade do organizador de cada evento é informada na página do evento antes da compra.
3. Preço e taxa de serviço
O preço do ingresso é fixado pelo organizador. A Plataforma pode aplicar uma taxa de serviço, que remunera a emissão, o processamento do pagamento e o suporte ao comprador.
Quando existir, a taxa de serviço é exibida separada do preço do ingresso antes que você confirme a compra, de modo que sempre veja o total que vai pagar.
Os preços são expressos em guaranis, salvo se a página do evento indicar outra moeda.
4. Como se conclui a compra
O processo de compra consta dos seguintes passos: você escolhe o evento e o tipo de ingresso, indica a quantidade, informa os seus dados de comprador, revisa o detalhe com o total discriminado, escolhe o meio de pagamento e confirma.
Antes de confirmar você pode corrigir qualquer dado voltando ao passo anterior. Uma vez confirmado o pedido, os dados do comprador não podem ser modificados por você: é preciso escrever para nós pelo formulário de contato.
Ao iniciar a compra, a Plataforma reserva o seu lugar enquanto o pagamento é concluído. Se pagar on-line, a reserva mantém-se por vinte minutos. Se escolher transferência bancária, mantém-se por vinte e quatro horas para que você possa realizá-la e enviar o comprovante. Vencido esse prazo sem pagamento confirmado, o pedido é cancelado e os ingressos voltam a estar disponíveis.
A compra fica aperfeiçoada quando o pagamento é confirmado. Você receberá a confirmação e os ingressos no correio eletrônico que tiver indicado.
5. Entrega e validade dos ingressos
Os ingressos são entregues em formato digital, com um código QR único por ingresso, enviados ao correio do comprador e disponíveis para download a partir do site.
Os ingressos são ao portador: não levam o nome de quem os comprou e quem apresentar um código QR válido na porta pode entrar.
Por essa razão, cuide do seu ingresso como cuidaria de dinheiro em espécie. Não publique o código QR em redes sociais nem o compartilhe com quem não vá utilizá-lo: se outra pessoa o apresentar antes de você, o código fica consumido e você não poderá entrar.
6. Entrada no evento
É obrigatório apresentar o código QR de cada ingresso ao entrar, pelo celular ou impresso.
Cada código é válido para uma única entrada: uma vez escaneado na porta fica invalidado. O sistema admite a validação dentro de uma janela de seis horas antes do início e até seis horas após o término do evento.
O organizador pode estabelecer condições adicionais de acesso, como idade mínima, apresentação de documento de identidade, restrições de vestimenta ou proibições de entrada de determinados objetos. Essas condições são informadas na página do evento e o seu cumprimento é responsabilidade do participante.
7. Cancelamento ou reprogramação do evento
Se o evento for cancelado ou reprogramado, o organizador é o responsável por informá-lo e por resolver a devolução do valor ou a mudança de data, bem como por definir o prazo e o procedimento para fazê-lo.
A Plataforma colabora transmitindo essa informação aos compradores pelo correio associado à compra e, quando o organizador assim instruir e os fundos correspondentes permitirem, gerindo a devolução através do mesmo meio de pagamento utilizado.
Se o organizador não atender à sua obrigação de devolução, a Plataforma colocará à disposição do comprador a informação de que disponha sobre o organizador para que possa exercer os seus direitos perante ele, sem que isso implique assumir essa obrigação em seu nome.
8. Trocas, devoluções e direito de arrependimento
Como regra geral, os ingressos não admitem troca nem devolução por decisão do comprador uma vez concluída a compra, salvo cancelamento do evento ou política mais favorável estabelecida pelo organizador.
O artigo 26 da Lei n.º 1.334/1998 reconhece um direito de arrependimento de sete dias corridos para os contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, como é a compra pela internet. Esse direito assiste a você desde que o ingresso não tenha sido utilizado e que o exercício se realize antes da data da apresentação: um ingresso já escaneado, ou cuja apresentação já ocorreu, não pode ser objeto de arrependimento porque o serviço foi prestado.
Para exercê-lo, escreva para nós pelo formulário de contato dentro do prazo indicando o número do pedido. Verificaremos que o ingresso não tenha sido usado e providenciaremos a devolução pelo mesmo meio de pagamento.
A taxa de serviço é reembolsada quando o cancelamento for imputável ao organizador ou à Plataforma. No exercício do direito de arrependimento, o valor pago é reembolsado conforme a lei.
9. Dados do comprador e do participante
Para emitir o ingresso solicitamos o seu nome, o seu correio eletrônico, o seu telefone e o número do seu documento. O correio é o canal pelo qual você recebe os ingressos e qualquer aviso sobre o evento; o documento permite comprovar a titularidade da compra diante de uma ocorrência.
Estes dados são compartilhados com o organizador do evento, que precisa deles para o controle de acesso, para comunicar-se com os compradores diante de uma mudança e para cumprir as suas próprias obrigações legais. O organizador atua a respeito deles como responsável independente pelo tratamento.
O detalhe completo do tratamento, incluídos os prazos de conservação, está na Política de Privacidade.
10. Se você perder o seu ingresso
Se você não recebeu o correio com os ingressos ou não o encontra, pode pedir o reenvio a partir do site informando o correio com o qual fez a compra. Verifique também a pasta de spam antes de solicitá-lo.
O reenvio não gera ingressos novos: envia novamente os mesmos códigos, que conservam a sua validade e a sua condição de entrada única.
11. Conduta durante o evento
O organizador pode negar o acesso, ou retirar do local, quem incorrer em condutas que ponham em risco a segurança própria ou alheia, que impeçam o normal desenvolvimento do evento ou que descumpram as condições de acesso informadas.
Nesses casos não cabe reembolso do valor do ingresso, sem prejuízo dos direitos que a legislação de defesa do consumidor reconheça ao afetado.
12. Revenda
Os ingressos são comercializados para uso pessoal. Não é permitida a sua revenda com fins lucrativos nem a sua comercialização através de canais não autorizados pelo organizador.
A Plataforma não pode validar ingressos adquiridos fora dos seus canais oficiais nem responde por códigos obtidos de terceiros, que podem já estar consumidos ou ser inválidos.
13. Contato
Diante de qualquer dúvida ou problema com a sua compra, escreva para nós pelo formulário de contato indicando o número do pedido. Para reclamações sobre o desenvolvimento do evento, o canal é o organizador, cujos dados constam na página do evento.